Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : Août 2026

Chez Vitalora, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.

Pays desservis

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • 🇫🇷 France métropolitaine

  • 🇧🇪 Belgique

  • 🇨🇭 Suisse

D'autres destinations pourront être ajoutées prochainement.

Les commandes sont préparées et expédiées par un prestataire logistique utilisant principalement le transporteur suivant : Chronopost avec la Poste

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, lancements de produits...), ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais moyens sont les suivants :

Destination Délai estimé
France 3 à 7 jours ouvrés
Belgique 4 à 8 jours ouvrés
Suisse 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Livraison offerte :

  • France : dès 50 € d'achat

  • Belgique : dès 60 € d'achat

  • Suisse : dès 80 € d'achat

En dessous de ces montants, les frais sont indiqués avant la validation de votre commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail.

Retards de livraison

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, douanes, grèves, forte affluence des transporteurs...).

Nous ne pouvons être tenus responsables de ces délais supplémentaires.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé :

  • contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison ou la date estimée de réception ;

  • nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier que l'adresse renseignée lors de la commande est correcte.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incomplète ou erronée.

Douanes et taxes (Suisse)

Les commandes expédiées vers la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA locale ou à d'autres frais d'importation.

Ces éventuels frais sont à la charge du client et sont déterminés par les autorités douanières suisses.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : 

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.